Všeobecné obchodní podmínky

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztah mezi společností Websprofiky s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Uživatel“). VOP jsou vydány zejména v souladu s § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník. V případě rozporu mezi objednávkou/parametry služby v klientské administraci a těmito VOP má přednost konkrétní ujednání objednávky.

I. Definice a vymezení pojmů

1. Poskytovatel

Poskytovatelem je Websprofiky s.r.o., která provozuje platformu Ulozdata.cz a související služby, vystupuje jako smluvní partner Uživatele a zajišťuje technické, fakturační a podpůrné procesy.

2. Uživatel

Uživatelem je fyzická nebo právnická osoba, která uzavře s Poskytovatelem smlouvu o poskytování služeb (např. registrací účtu a následnou objednávkou). Uživatel může vystupovat jako spotřebitel nebo podnikatel.

3. Spotřebitel vs. podnikatel

• Spotřebitel je člověk, který jedná mimo rámec své podnikatelské činnosti.
• Podnikatel je osoba jednající v rámci podnikání nebo výkonu povolání, včetně právnických osob.

4. Služby

Službami se rozumí zejména: webhosting, VPS/hosting výkonu, správa domén, DNS správa, cloudové úložiště a sdílení souborů (Ulozdata.cz), doplňkové služby (zálohování, monitoring, e-mailové služby, apod.). Konkrétní rozsah je vždy popsán v klientské administraci a cenících.

5. Kredit a Peněženka (Wallet)

Kredit je předplacená hodnota určená k úhradě služeb. Je evidován na účtu Uživatele v interní peněžence (Wallet). Kredit není elektronická měna ani platební prostředek – jde o předplacení služeb Poskytovatele.

II. Registrace, účet a bezpečnost

1. Zřízení účtu

Pro využívání placených funkcí je nutná registrace účtu. Uživatel uvádí pravdivé a aktuální údaje. Primární komunikační kanál je e-mail uvedený v účtu.

2. Přístupové údaje a zabezpečení

Uživatel je povinen chránit své přihlašovací údaje. Pokud má Uživatel podezření na zneužití účtu, je povinen bezodkladně změnit heslo a kontaktovat podporu. Poskytovatel může z bezpečnostních důvodů vyžadovat dodatečné ověření (např. e-mailem).

3. Oprávnění a role

Uživatel odpovídá za nastavení oprávnění osob, kterým účet zpřístupní (např. kolega, vývojář). Akce provedené v účtu jsou považovány za akce Uživatele, pokud není prokázáno zneužití na straně Poskytovatele.

4. Zablokování účtu

Poskytovatel může účet dočasně omezit nebo zablokovat zejména při: (i) porušení VOP, (ii) bezpečnostním incidentu, (iii) podezření na zneužití, (iv) neuhrazených závazcích. Zablokování nemá vliv na povinnost uhradit již spotřebované služby.

III. Uzavření smlouvy, objednávka a změny

1. Vznik smlouvy

Smlouva je uzavřena okamžikem aktivace služby v klientské administraci (např. vytvoření hostingu, objednání domény, aktivace placené varianty). Potvrzení může být zasláno e-mailem nebo dostupné v administraci.

2. Parametry služby

Parametry (např. CPU, RAM, prostor, region, doplňky) jsou definovány při objednávce a mohou být změněny Uživatelem. Změna parametrů může mít okamžitý dopad do účtování a spotřeby kreditu.

3. Změny služeb na straně Poskytovatele

Poskytovatel může měnit technické parametry z důvodu modernizace, bezpečnosti nebo stability. Pokud by změna zhoršila postavení Uživatele podstatným způsobem, poskytne Poskytovatel přiměřené oznámení a možnost ukončení služby.

IV. Kreditní systém a účtování

1. Dobíjení kreditu

Uživatel dobíjí kredit předem. Dobití je provedeno dle zvoleného platebního způsobu. Kredit se připíše po potvrzení platby. Uživatel bere na vědomí, že u některých plateb může existovat prodleva (např. bankovní převod).

2. Účtování „pay-as-you-go“

U služeb s průběžnou spotřebou (hosting výkonu, VPS, úložiště, přenosy) se kredit strhává pravidelně dle aktuálně nastavené konfigurace nebo reálně spotřebovaných zdrojů. Detailní rozpis je dostupný v administraci (výdaje, historie, fakturace).

3. Ceník a množstevní slevy

Aktuální ceník je uveden v administraci. Poskytovatel může uplatňovat množstevní slevy či promo akce. Pokud se akce vztahuje na dobíjení (např. bonusové kredity), podmínky akce jsou vždy uvedeny přímo u dobití.

4. Nedostatek kreditu a suspendace

U služeb s aktivní opakovanou platbou (viz čl. IV.A) systém automaticky strhne platbu z uložené platební karty ve chvíli, kdy zůstatek kreditu klesne pod hodnotu odpovídající 90 dnům provozu dané služby. Pokud automatické stržení selže (např. nedostatek prostředků na kartě), Uživatel je informován e-mailem. Při opakovaném neúspěchu může dojít k suspendaci služby.

Poskytovatel může (dle typu služby) poskytnout krátkou ochrannou dobu. Ochranné doby a chování jsou popsány v kapitole X (mazání dat).

5. Vrácení kreditu

Uživatel má právo požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu na svůj bankovní účet, a to prostřednictvím zákaznické podpory ([email protected]). Kredit je vracen vždy v plné výši aktuálního zůstatku. Poskytovatel vyřídí žádost do 30 pracovních dnů a vyhrazuje si právo ověřit totožnost žadatele.

IV.A Opakované platby

1. Princip opakovaných plateb

U služeb účtovaných průběžně dle spotřeby (pay-as-you-go) vzniká při objednávce opakovaná platba. Jejím účelem je zajistit nepřerušený provoz služby automatickým dobitím kreditu. Opakovaná platba je stržena z platební karty Uživatele ve chvíli, kdy zůstatek kreditu klesne pod hodnotu odpovídající 90 dnům provozu objednané služby při aktuální konfiguraci.

2. Částka a frekvence

Částka opakované platby je variabilní – odvíjí se od aktuální konfigurace služby (CPU, RAM, diskový prostor apod.) a výše potřebného dobití. Maximální částka jedné opakované platby činí 5 000 Kč. Strhávání nemá pevně stanovený datum ani frekvenci – platba je iniciována automaticky při poklesu kreditu pod stanovenou hranici. Frekvence se proto mění dle reálné spotřeby služeb.

3. Změna nastavení a zrušení

Uživatel může nastavení opakované platby změnit nebo ji kdykoliv zrušit:

• v klientské administraci na Ulozdata.cz,
• kontaktováním podpory na [email protected].

Zrušení je účinné okamžitě. Služba poté běží do vyčerpání zbývajícího kreditu. Nevyčerpaný kredit lze vrátit v plné výši dle čl. IV.5.

4. Bezpečnost platebních údajů

Platební údaje Uživatele (číslo karty, CVV apod.) nejsou ukládány na straně Poskytovatele. Veškeré údaje jsou uloženy a zpracovávány výhradně platební bránou GoPay podle mezinárodního bezpečnostního standardu PCI-DSS Level 1 (nejvyšší úroveň datové bezpečnosti ve finančním sektoru). Jednotlivé opakované transakce nejsou znovu ověřovány zadáním CVV.

5. Souhlas Uživatele

Při objednávce služby s opakovanou platbou Uživatel zaškrtnutím příslušného checkboxu potvrzuje, že:

• souhlasí se založením opakované platby za podmínek uvedených v tomto článku,
• souhlasí s uložením platebních údajů na straně platební brány GoPay,
• byl informován o tom, že strhávání probíhá automaticky při poklesu kreditu a nemá fixní frekvenci.

V. Hosting/VPS – provoz, limity, zálohy

1. Provozní podmínky

Uživatel odpovídá za obsah a provoz aplikací na hostingu/VPS. Poskytovatel zajišťuje infrastrukturu, síť, virtualizaci a základní provozní dohled v rozsahu služby.

2. FUP a ochrana infrastruktury

U sdílených variant může být uplatněna zásada férového užití (FUP). Pokud provoz Uživatele ohrožuje stabilitu, bezpečnost nebo dostupnost pro ostatní, může Poskytovatel omezit výkon, kontaktovat Uživatele nebo vyžadovat změnu tarifu.

3. Zálohování

Poskytovatel může provádět systémové zálohy pro účely obnovy infrastruktury po havárii. Nejde automaticky o garantovanou službu obnovy jednotlivých souborů. Uživatel je povinen provádět vlastní zálohy, pokud nemá aktivovanou samostatnou zálohovací službu.

4. Bezpečnost aktualizací

Uživatel u VPS a vlastních aplikací odpovídá za aktualizace OS a software. Poskytovatel může z bezpečnostních důvodů vyžadovat nebo vynucovat aktualizace komponent infrastruktury.

VI. Domény – registrace, prodloužení, transfer

1. Postavení Poskytovatele

Poskytovatel může vystupovat jako registrátor nebo zprostředkovatel registrace. Uživatel bere na vědomí, že pravidla a postupy mohou být dány příslušným registrem (např. .cz, .eu, gTLD).

2. Registrace a prodloužení

Registrace/prodloužení domény je zpoplatněno jednorázově. Cena je viditelná před potvrzením. Uživatel je povinen udržovat dostatečný kredit pro prodloužení, pokud má zapnuté automatické prodlužování.

3. Expirace a zánik domény

4. Transfer domény

Uživatel může požádat o transfer (přesun) domény dle pravidel registru. Poskytovatel může vyžadovat ověření a splnění podmínek (např. potvrzení e-mailem, auth code). Poplatky se řídí konkrétním TLD.

VII. Ulozdata.cz – úložiště, sdílení a obsah

1. Nahrávání a sdílení souborů

Ulozdata.cz umožňuje nahrát soubor a případně jej sdílet pomocí odkazu. Uživatel odpovídá za to, komu odkaz zpřístupní, a za nastavení přístupů (pokud jsou dostupné).

2. Zakázaný obsah a protiprávní jednání

Je zakázáno ukládat nebo šířit obsah, který je protiprávní, porušuje autorská práva, obsahuje malware, phishing, data získaná nelegálně, nebo obsah, který ohrožuje bezpečnost třetích osob. Poskytovatel může takový obsah odstranit a omezit služby.

3. Odpovědnost za obsah

Poskytovatel není původcem ukládaného obsahu; odpovědnost nese Uživatel. Poskytovatel může provádět technická opatření k ochraně služby (např. antivirová kontrola, limity, blokace podezřelých souborů), aniž by tím přebíral odpovědnost za obsah.

VIII. Podpora, SLA, reklamace

1. Zákaznická podpora

Podpora je poskytována e-mailem a ticketovacím systémem. Rozsah podpory se týká zejména problémů na straně infrastruktury Poskytovatele. Vývoj aplikací Uživatele a úpravy webů nejsou automaticky součástí podpory.

2. SLA (dostupnost)

Poskytovatel může uvádět cílovou dostupnost 99,9 %. Do dostupnosti se nezapočítávají plánované odstávky oznámené předem, zásahy vyšší moci, útoky nebo výpadky mimo kontrolu Poskytovatele (např. upstream konektivita).

3. Reklamace

Reklamaci může Uživatel uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění problému, ideálně prostřednictvím ticketu. Poskytovatel posoudí logy, časové údaje a dopad na službu. Uznaná reklamace se typicky řeší kompenzací formou kreditu.

IX. Zakázané jednání a bezpečnost

• Spam, phishing, šíření malware, botnety, pokusy o průnik a skenování cizích systémů bez oprávnění.
• Těžba kryptoměn a jiné vysoce zatěžující aktivity, pokud nejsou výslovně povoleny nebo sjednány.
• Porušování autorských práv a šíření chráněných děl bez licence.
• Provoz služeb, které jsou v rozporu s právem nebo veřejným pořádkem.

V případě porušení může Poskytovatel okamžitě omezit službu, požadovat nápravu, nebo účet ukončit.

X. Ukončení služeb, suspendace a mazání dat

1. Ukončení ze strany Uživatele

Uživatel může ukončit služby v administraci, nebo žádostí na podporu. Ukončení může být okamžité nebo k datu konce předplaceného období.

2. Ukončení ze strany Poskytovatele

Poskytovatel může ukončit služby zejména při hrubém porušení VOP, opakovaném zneužití, bezpečnostním riziku nebo neuhrazených závazcích. V naléhavých případech může dojít k okamžitému zásahu bez předchozího upozornění.

3. Suspendace pro nedostatek kreditu

Při nedostatku kreditu může dojít k pozastavení. Po dobití může být služba obnovena. Uživatel bere na vědomí, že obnovení nemusí být možné, pokud došlo k uplynutí retenčních lhůt nebo k technickému smazání dat.

4. Retence a smazání dat

Uživatel je povinen provést si export/zálohu dat včas. Poskytovatel negarantuje možnost obnovy po smazání.

XI. Odpovědnost, limitace a vyšší moc

1. Odpovědnost za škodu

Poskytovatel odpovídá v rozsahu daném právními předpisy. Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu příležitostí, ztrátu reputace nebo nepřímé škody, pokud to právní předpisy umožňují.

2. Limitace náhrady

Pokud to právní předpisy dovolují, celková náhrada škody může být omezena maximálně do výše částek uhrazených Uživatelem za danou službu za posledních 6 měsíců.

3. Vyšší moc

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené okolnostmi vylučujícími odpovědnost, zejména živelní události, dlouhodobé výpadky upstream konektivity, rozsáhlé útoky, zásahy orgánů veřejné moci apod.

XII. Závěrečná ustanovení

1. Změny VOP

Poskytovatel může VOP měnit. Nové znění zveřejní na webu. Pokud Uživatel po účinnosti změn dále služby používá, má se za to, že se změnami souhlasí. Pokud Uživatel nesouhlasí, může služby ukončit.

2. Rozhodné právo a řešení sporů

Právní vztah se řídí právem České republiky. Pro spotřebitele platí zvláštní práva včetně možnosti mimosoudního řešení sporu u ČOI.

3. Oddělitelnost

Pokud je některé ustanovení neplatné, nemá to vliv na platnost ostatních částí VOP.